Du kan eksponere forumet på forskjellige måter, og her har vi samlet noen gode eksempler på hvordan.

Lenker og andre integrasjoner fra hjemmesiden:

1. Kontakt oss-siden
   For å forsikre dere om at forumet er den første kontakveien inn til kundeservice, må dere tydelig vise de som besøker hjemmesiden at det er slik dere ønsker å bli kontaktet. Oftest er målet med forumet og minske antall henvendelser via mail og telefon, så da er det viktig at forumet er godt synlig på hjemmesiden.
   
   Hjelp kundene deres å finne frem til rett kanal å kontakte kundeservice på. Vil dere f.eks. Ikke ha reklamasjoner eller spørsmål om bestillinger/ordrer må dere tydeliggjøre det allerede på hjemmesiden.
   
   Her er noen eksempler:

• Byggfabriken

• Santa Maria
  
  

2. Widgets
   Widgets er en fantastisk måte å jobbe proaktivt med kundeservice på. Ved å integrere deres oftest stilte spørsmål innenfor et visst emne direkte på hjemmesiden gjøre dere forumet tilgjengelig og kundene slipper å lete.
   
   Dere finner informasjonen om widgets under “innstillinger” i Kundo.
   
   Her er et eksempel på hvordan Bramhults jobber med det. Se widgeten på høyre side. 

3. Søk-API for hjemmesiden
   Det er mulig å integrere forumet i søkefunksjonen på toppen av hjemmesiden, slik som f. Eks. Marginalen Bank har gjort.
   Les mer i vår API-liste. 

4. Tagg-integrasjonen
   Det er mulig å samle alle spørsmål som er tagget med et spesielt ord på den delen av hjemmesiden det hører hjemme.
   Dette kan dere også løse ved hjelp av API-listen. 

Andre måter å eksponere forumet på:

1. Mail & chatten
   Mye eksponering av forumet skjer på hjemmesiden, men kundeservice har også en stor mulighet til å styre kundene til forumet! Vi anbefaler at alle i avdelingen (til og med de som ikke jobber med forumet) alltid henviser til foruminnlegg dersom svaret allerede finnes der. Det betyr at alle bør ha kontroll på forumet. Denne innsatsen kommer til å lønne seg!
2. Automatiserte utsendelser
   De fleste selskap sender ut standardiserte utsendelser når man har blitt kunde eller har registrert seg for en tjeneste. I slike utsendelser er det veldig lurt å henvise til forumet i stedet for epost, slik at deres nye kunder lærer seg til å bruke forumet som første kontaktvei fra starten.
   
   Dere kan også tipse om de vanligste stilte spørsmålene i forumet, slik som nye kunder pleier å ha. På denne måten begynner man å jobbe med proaktiv kundeservice!
3. Nyhetsbrevet
   Samme som beskrevet over: bytt gjerne ut eposten mot linken til forumet, slik at kunden tar i bruk rett kontaktvei med det samme.
4. Telefonsvar
   Vi kan skille mellom to telefonsvarere i kundeservice: én der man vanter på at noen skal svare og én som spilles av til kunden dersom de tar kontakt etter åpningstid. Begge disse telefonsvarerne er ypperlige muligheter til å tipse om forumet.
5. Epost signaturer
   Epostsignaturen er nok et godt sted for å eksponere forumet. På den måten vil alle du mailer med få beskjed om at de kan finne svar i forumet.

Lykke til med eksponeringen av forumet! Drøft gjerne med din Customer Success Manager hvordan akkurat ditt forum kan eksponeres.